Quand relancer ? Partez de l’échange, pas d’un calendrier automatique
Si le client vous a donné une date de décision, reprenez contact au moment convenu. S’il attend encore une information de votre part, répondez à cette question avant de demander où en est le devis. Sans échéance, adaptez le délai au montant, à la complexité du projet et au rythme de votre client.
Il n’existe pas ici de cadence universelle à appliquer à tous les devis. Un petit entretien ponctuel et un contrat annuel passent rarement par les mêmes validations. Notez une date de suivi dans votre outil de travail pour éviter à la fois l’oubli et les sollicitations répétées.
Les informations à retrouver avant d’envoyer
Une bonne relance n’a pas besoin de recopier tout le devis. Joignez à nouveau le document si cela aide le destinataire, en vérifiant qu’il s’agit bien de la dernière version.
- Référence et date du devis réellement transmis.
- Résumé du besoin exprimé par le client.
- Durée de validité et éventuels points encore ouverts.
- Dernière réponse reçue, y compris sur un autre canal.
- Action proposée : répondre à une question, organiser un échange ou actualiser le devis.
Trois e-mails à personnaliser
Remplacez les éléments entre crochets. Ces modèles concernent un devis en attente de décision, pas une facture impayée. Ils ne sont ni une mise en demeure ni une procédure de recouvrement.
Vérifier que le devis a été reçu
Objet : Votre devis pour [projet] Bonjour [prénom], Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [projet]. L’avez-vous bien reçu ? Je suis disponible si vous souhaitez préciser un point ou ajuster les prestations proposées. Bonne journée, [Signature]
Reprendre une date de décision convenue
Objet : Point sur votre projet [nom] Bonjour [prénom], Lors de notre échange, vous envisagiez de faire le point sur [projet] cette semaine. Est-ce toujours le bon moment pour en reparler ? Si votre calendrier a changé, dites-moi simplement quand il serait utile de vous recontacter. Bien cordialement, [Signature]
Clore proprement le suivi
Objet : Suite à votre devis [référence] Bonjour [prénom], Je n’ai pas eu de retour sur notre proposition pour [projet]. Je mets donc le suivi en pause pour le moment. Si le besoin est toujours d’actualité, vous pouvez me recontacter ; nous vérifierons alors ensemble la validité du devis et les disponibilités. Bonne continuation, [Signature]
Ce qu’il vaut mieux retirer du message
Les fausses urgences, les remises non décidées et les reproches sur l’absence de réponse rendent la conversation plus difficile. Posez une question à laquelle le client peut répondre simplement. Évitez aussi de promettre une date d’intervention si votre planning n’a pas été vérifié.
Si le client décline ou demande l’arrêt des relances, mettez à jour votre suivi. L’objectif est de clarifier la suite du projet, pas de poursuivre chaque contact jusqu’à obtenir une réponse favorable.
Préparer la relance avec un assistant
Dans Locio, indiquez le contexte du devis, les éléments confirmés et l’objectif du message. Exemple : « Prépare une relance courte et polie. Demande si le devis a été reçu. Ne propose ni remise ni date d’intervention. » Retirez les données personnelles dont la rédaction n’a pas besoin.
Relisez le résultat, complétez les informations manquantes et envoyez-le depuis votre messagerie. L’assistant ne vérifie pas vos e-mails ni votre agenda à votre place. Conservez la date et la suite donnée dans votre outil de suivi habituel.
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