Reprendre le dossier avant de relancer
Le client peut avoir reçu un devis sans comprendre ce qui est inclus. Avant de le rappeler, retrouvez le document envoyé et distinguez les opérations prévues, les éventuelles options et les points qui demandent une explication. La relance ne doit pas modifier le diagnostic ni présenter une intervention comme indispensable sans vérification technique.
Le moment de la relance dépend de votre échange. Si un rappel a été convenu, partez de cette date. Sinon, laissez au client le temps de consulter le devis. Évitez d’envoyer un SMS et un e-mail identiques à quelques minutes d’intervalle.
- Date et référence du devis.
- Travaux concernés, exprimés simplement.
- Validité du prix et disponibilité des pièces.
- Dernier échange avec le client.
- Prochaine étape réellement proposée par l’atelier.
Trois messages prêts à personnaliser
Les crochets sont à remplacer. N’ajoutez ni immatriculation ni détail personnel si ces informations ne sont pas utiles au destinataire.
SMS court
Bonjour [prénom], avez-vous pu consulter notre devis du [date] pour [intervention] ? Nous sommes disponibles si vous souhaitez une explication. Vous pouvez nous rappeler au [numéro du garage]. Bonne journée, [garage].
E-mail avec proposition d’explication
Objet : Votre devis pour [intervention] Bonjour [prénom], Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date]. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre ensemble les opérations prévues et répondre à vos questions avant toute décision. Bien cordialement, [Signature du garage]
Après une hésitation sur le montant
Bonjour [prénom], à la suite de notre échange, nous pouvons vous expliquer le détail du devis et les prestations qui y figurent. Dites-nous quel point vous souhaitez éclaircir et à quel moment nous pouvons vous joindre. [Signature]
Ne pas fabriquer d’urgence pour obtenir une réponse
N’annoncez pas « dernière place demain » si le planning n’a pas été vérifié. N’affirmez pas que le tarif augmente la semaine suivante sans information réelle. Une relance utile ouvre une conversation ; elle ne doit pas pousser le client à décider sur la base d’une contrainte inventée.
Si le devis n’est plus valable ou si une pièce a changé de prix, préparez une mise à jour explicite. Faites vérifier la proposition avant de la transmettre.
Garder la trace de la suite
Dans votre outil habituel, notez la date, le canal utilisé, la réponse et la prochaine action convenue. Si le client refuse ou vous demande de ne plus le relancer, actualisez le suivi pour éviter une nouvelle sollicitation inutile.
Locio peut reformuler vos notes d’atelier et préparer le message. Vous contrôlez les informations puis vous envoyez depuis votre messagerie. Aucun raccordement au logiciel d’atelier ni envoi automatique n’est inclus par défaut.
POUR VOTRE ENTREPRISE
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L’assistant IA pour les garagesParler de mon besoin