Reprendre le dossier avant d’écrire
Relisez l’avis en entier et vérifiez les faits dans votre boutique avant d’écrire. Si vous n’êtes pas sûr, proposez un échange par message privé.
Des messages prêts à personnaliser
Les crochets sont à remplacer. Relisez chaque message avant l’envoi.
Avis positif
Merci [prénom] pour votre avis, cela nous fait plaisir. Au plaisir de vous revoir en boutique. [commerce]
Avis mitigé
Merci pour votre retour. Nous prenons note de [point]. Nous aimerions en savoir plus : vous pouvez nous écrire à [contact]. [commerce]
Avis négatif
Bonjour [prénom], nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé : pouvez-vous nous contacter à [contact] ? [commerce]
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Répondre sur le ton de la colère
- Contester publiquement des faits non vérifiés
- Citer le nom ou le dossier d’un client
Garder la trace de la suite
Notez les sujets qui reviennent dans les avis et regardez-les lors de votre prochain point d’équipe.
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L’assistant IA pour les commerçantsParler de mon besoin