Identifier ce qui manque à la demande
« Avez-vous une place samedi ? » ne suffit pas toujours pour proposer un créneau. Une coupe, une couleur et une prestation longue n’occupent pas le même temps. Demandez d’abord ce qui change réellement la réservation, sans transformer l’échange en questionnaire.
Gardez le ton du salon. Si vous vouvoyez habituellement les nouvelles clientes, conservez cette règle. Une trame commune aide l’équipe à donner les mêmes informations, mais elle doit laisser la place à une réponse personnelle.
- Prestation souhaitée.
- Jour et plage horaire recherchés.
- Durée à prévoir selon la prestation.
- Diagnostic préalable éventuel.
- Tarif confirmé ou conditions du devis.
Quatre messages pour les situations courantes
Ces exemples ne correspondent à aucune réservation réelle. Remplacez les crochets et vérifiez votre agenda avant d’utiliser une confirmation.
Préciser la prestation
Bonjour [prénom], merci pour votre message. Quelle prestation souhaitez-vous réserver et quelle plage horaire vous conviendrait le [jour] ? Nous regarderons ensuite les créneaux adaptés. [Salon]
Confirmer un créneau vérifié
Bonjour [prénom], votre rendez-vous pour [prestation] est confirmé le [date] à [heure], au salon [nom et adresse]. Si vous avez un empêchement, contactez-nous au [numéro]. À bientôt !
Proposer un autre horaire
Bonjour [prénom], le créneau demandé n’est pas disponible. Nous pouvons vous proposer [créneau vérifié 1] ou [créneau vérifié 2]. Lequel vous conviendrait ? Nous attendons votre retour pour finaliser le rendez-vous.
Prévoir un diagnostic couleur
Bonjour [prénom], pour ce changement de couleur, nous vous proposons un diagnostic au salon avant de préciser la durée et le prix. Quels jours vous conviendraient pour passer ? [Signature]
Relire les détails qui changent le rendez-vous
Vérifiez le jour de la semaine, la date, l’heure, l’adresse et le nom de la prestation. Si un tarif est indiqué, il doit correspondre à votre grille et à ce qui a été confirmé. Ne laissez pas un modèle ajouter un acompte, une remise ou une politique d’annulation que vous n’appliquez pas.
Lorsqu’une cliente change de créneau, mettez aussi à jour l’agenda réel. Un message envoyé correctement ne corrige pas un planning resté sur l’ancien horaire.
Utiliser Locio pour garder un ton cohérent
Indiquez votre règle de ton et les faits confirmés, puis demandez une réponse courte. Par exemple : « Vouvoie la cliente, propose ces deux créneaux vérifiés et ne confirme rien avant son choix. » Ne transmettez que les informations nécessaires.
L’assistant prépare le texte. Vous vérifiez le planning et envoyez depuis votre outil habituel. Locio ne consulte pas automatiquement votre agenda et ne remplace pas votre logiciel de réservation.
POUR VOTRE ENTREPRISE
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L’assistant IA pour les salonsParler de mon besoin